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免费手机还能走多远谈乐视崛起之路-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:00:26 阅读: 来源:钻床厂家

免费手机还能走多远 谈乐视崛起之路俗话或,天下没有免费的午餐,告诫世人勿贪不劳而获,然而凭免费午餐的噱头,引君入瓮后再巧取豪夺,则难免让人愤慨了。前有近年来风行全球的各类流产的众筹产品,后有乐视软硬件兼施的重重陷阱,前者好歹是风险投资,博弈的成败参与者能坦然接受,然而当后者在不论售前售后,抑或硬件企业立身之本的产品质量,甚至堪称互联网企业根基的服务质量都让用户吐槽不断乃至失望离去,难以不让人认为,乐视的崛起之路颇有几分玄学的味道。

陷阱一:售前发货拖字诀登论坛成限制级乐迷

虽说历经各手机厂商产能大幅爬坡后,饥饿营销一词已经越来越少见了,然而面对新机预售、抢购乃至延误发货的情况,大部分消费者还是颇为心塞的:又不是计划经济时代,为何还要受被安排购买之苦?而作为新兴的手机品牌,炙手可热的乐视也笑盈盈地摆起了谱,虽说免费手机少了黄牛加价回收再转让,然而乐视一而再再而三的拖字诀,让饱受延误之苦的乐视用户苦不堪言。

乐视延误发货的相关信息

乐视电视和乐视手机以高性价比和新颖的换购方式(买会员送手机)吸引了众多消费者,然而能做出收了钱不发货或者私自延误发货且不告知用户的,或许也就只有这家新兴企业了。诚然,作为新兴企业面对产能不足的情况下,稍有延后在所难免,然而即使明知本身供应能力不足,仍然一味放开预售,只为在双11和双12等电商大促活动中奋力打榜。是的,乐视赢了,频频登顶力压华为小米,声量庞大成绩喜人,实际上却输了用户。如同生意场上对方交了货款你却一再不交货的情况,谈何商业道德?

乐视延后发货相关信息

而面对延后发货的情况,通过购买会员换来折扣或免费的乐视电视和乐视手机的用户,在退货退款方面也颇为吃力,被用户讥笑为摆设型客服或以24小时内联系您大法拖延时间,或以请示上级为由等候答复,整个退款或退货流程往往耗时需达七个工作日或更久。姑且不论耗时长短,让用户如此劳心劳力,爱乐视你怕了吗?

乐视特色:限制级乐迷

除开因延误发货而怨声四起,在乐视论坛也是一片哀鸿遍野。而与常见的论坛不同的是,乐视并没有小黑屋,反而首创了一个名词:限制级乐迷,按照官方的说法,此前曾在论坛发表了敏感字眼或不良信息的用户将被自动降级为该用户权限组,然而从论坛用户反馈来看,不少初次登陆,乃至购买了乐视多款产品的用户,都被自动降级了,让人不解。而限制级乐迷有什么福利,不外乎是限制发言或不能查看部分帖子,仅能在极少数群组如【社区办事处客服专区售前咨询】处发帖咨询,简直曲径通幽。谁能看到被限制用户的发言?只有乐视客服知晓了。

陷阱二:售后外包管理乱返厂时间长靠客服哄

作为一家以视频网站发迹的公司,乐视或许不得不承认,步子迈得大了,难免会扯到蛋。一个转身开始生产电视、手机、自行车乃至汽车,从互联网公司空降硬件设备公司,本身缺乏硬件基因的互联网思维使得其售后工作多年来仍未有太大起色,小编反倒从别的渠道得知,在公关危机方面,在水军刷楼刷声量方面,某司似乎内力深厚。

乐视官网帮助中心

空穴来风之事不深究,然而乐视的售后外包则几乎是板上钉钉之事。打开乐视官方网站的帮助中心页面,点击其【线下服务中心】,蔚为壮观的一片手机线下售后网点让人颇为倾心。然而,作为一家今年四月份刚推出手机的厂商,可想而知,这一片绿林好汉实质上是资质参次不一的杂牌维修点,你乐视手机来,我修,你酷派手机来,我修,哪怕你是的iPhone6s,我们照修不误。维修水准如何,收费透明与否,三包政策是否到位,乐视心照不宣。

乐迷社区相关内容

那我走乐视的官方售后渠道总行了吧,我自掏腰包把手机包装好寄去官方的厂子万无一失了吧?然而即使通过官方送修,耗时多在十天半个月左右的时间,不少用户还遇到了延期再延期的情况,毕竟通过网络和客服电话打发客户,总比当面撕逼要轻松多了。

乐迷论坛相关信息

然而,前有限制级乐迷,后有撒泼客服,有用户反映客服电话打不进乃至被客服挂电话,在电话里与客服吵起架来,也算乐视特色之一了。而即使客服再有耐心,返厂时间高达半个月乃至个把月,消费者的耐心终究是有限的,在退换货方面效率是否高效,或许只有乐视的铁粉们才能评价了。

乐视售后问题

除了惨不忍睹的手机,乐视推出多年的电视产品也是一片重灾区。诸君可有见过上门修八次都未修好,也未主动提出给用户更换产品的企业?小编更为佩服的是遭遇此等搁其他消费者早已暴走的事儿的用户,仍然在论坛等候乐视回应。

聚投诉-21CN网站相关截图

当然,当大部分乐视用户发觉在乐视官方论坛无法得到妥善的解决办法后,已抱团到聚投诉-21CN网站进行群体诉求。在该网站以乐视为关键词进行搜索,结果页面多达68页,而其他品牌普遍为2至4页。因售后问题处理不及时而逼迫用户自发抱团到第三方网站投诉,可想而知乐视售后团队缺了不少声音甜美的妹纸客服。

陷阱三:产品质量常参差七天换机换来翻新机

当一家互联网公司转型开始做硬件时,业界和消费者总能给予更多的耐心和包容,谁没有个第一次呢?谁没有个新手的时候呢?然而当产品质量持续不过关,作为一家已经上市的大企业,就实在有点愧对消费者(和股民们)了。

百度相关信息

乐视电视以超低价,乃至买会员免费送的形式为消费者带来了多款价格屠夫级别的超级电视,在发售手机时更以公布成本清单的形式,自夸良心卖家,称卖一台亏一台,就差挂上还我血汗钱的横幅抹眼泪了。然而,正是一味追求廉价,追求性价比,在电视这类需要用料厚实的大型家电中,大毁乐视口碑。撇开乐视的杂牌军售后团队不说,单谈产品质量,就让人心寒。

乐视电视相关信息

乐视电视作为其安身立命之本,串联起了乐视赖以发家的视频网站内容,也是乐视广告营收最主要的平台。而作为一家企业钱的硬件,在经过多年的硬件生产、供应链优化、技术积累后,仍然未能有让人亮眼的提升。有关乐视电视质量问题的质疑声此起彼伏,难免让人想起台前活跃的贾总代表着的乐视,是否精力分散于多种产品多个行业,未能勤以精业?

更让用户无语的是,哪怕是符合退换政策的问题手机,在经过官方渠道的更换新机之后,到手的新机居然是三码不合一、已拆封、有使用痕迹的二手机或翻新机。此等出口转内销的抖机灵行径,小编想问,乐视高层还管不管了?

陷阱四:二次消费名目多免费七天后自动扣费

关于乐视的电视视频业务方面,此前就曾与小米正面杠了一轮。撇开是否合符广电总局的规定,至少交了钱买了数年会员资格的乐视用户确实是可以欣赏到海量的视频和电视节目资源。然而据小米方指出,在已经捆绑年费成为会员的情况下,用户通过乐视电视观看NBA直播、新院线等内容都需要进行二次消费。而且在会员到期的情况下,如果不续费那么乐视电视只有3成内容可以观看,画质维持在VCD的水平,且不停地提示用户付费,体验非常不好。

除了上述情况,更严重的情况出现在乐视曾推出的七天免费会员服务上。按理说,此项喜大普奔的业务该是相当迎合国民心理的,最终却招来压倒性的骂声不断,为何?原来源于乐视的消费陷阱自动扣费,开通乐视的七天会员服务需绑定用户的银行卡并开通类似于快捷支付的功能,而正是这项流程埋下了未来隐性消费的陷阱,让部分甚少留意账单的用户在经过初次18元扣费,甚至好几个月乃至半年后的多次扣费后才能发觉该陷阱。凭免费午餐招徕用户后温水煮青蛙,乐视也是颇能玩弄消费者心理。

源于知乎的乐视自动扣费相关信息

考究的知乎用户更贴出了对比图,同样热门的视频网站爱奇艺,其【一键支付】服务提供了方便用户解约的选项,或许因乐视的服务模式的不同以年为单位,因此不能让用户未经确认而自主性地单方面解约,必须通过拨打400电话联系客服进行取消自动续费的服务。为了让客户多跟客服妹纸聊天解闷,乐视也是煞费苦心。

乐视自动扣费引争议

虽说类似的情况在别的互联网企业也曾出现过,诸如亚马逊、Dropbox、Skype也曾推出免费试用服务,然而在提醒用户有关自动续费的业务时,会通过邮件、短信等方式特别提醒告知用户,保障用户对相关消费的知情权和选择权。在企业文化及用户体验方面,乐视还得加把劲。

乐视还能走多远

作为一家常将颠覆挂在口边的企业,与用户畅谈梦想,用产品诠释其窒息般的工业设计,乐视确实在营销和技术层面积累了不少资本,也聚拢了不少人气,颇有一夜崛起的意味。然而,无论是硬件企业,还是互联网企业,无论是卖产品,还是卖服务,终端导向的,终究是支持其企业理念和产品的用户。当乐视在产品质量上不再严谨,在售前售后服务方面不再具有准则,不能让用户放心和信赖的企业,能一夜崛起,自然也将一夜倾覆。只有把产品、服务和用户作为根基扎好,乐视才能走的更远、更稳。

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